精益醫療戰略(Lean Healthcare Strategy)


精益醫療戰略-在醫療機構應用精益思想、實現醫療機構精益戰略轉型。


精益思想已經在例如日本豐田汽車、美國丹納赫集團公司實踐數十年,獲得了巨大的成功,成就其成為全球五百強頂尖公司。美國麻省理工的詹姆斯?沃麥克教授在其1996年發表的《精益思想》一書中指出這些成功公司中間所具備的共性是已將精益思想和改善文化整合到組織運作系統的每一個角落。




以美國梅奧醫院為代表的精益醫療數十年的實踐先行者,在提高醫療質量、提高患者就醫服務水平方面取得卓越的成果。在中國以廣東省中醫院為代表的國內醫療機構也在奮力實踐精益醫療戰略,在優化就診流程、提高醫療服務質量、使患者及其醫護人員的滿意度大幅度上升。精益醫療戰略實踐在中國不僅僅是一種醫療機構管理工具和方法、也是一種經營思想和理念,同時也是一套管理體系。


精益醫療戰略傳統削減成本戰略


唐納德貝里克博士是哈佛醫學院的管理人員同時又是美國醫療改進學院的總裁,在他的論文《從烈火中逃脫: 醫療行業未來的啟示》中談到醫療行業需采用突破性的思維來化解危機。

作為一種戰略,成本的節約是有限的,因為主要的成本節約已在早期得以實施,進一步的降低成本變得越來越困難。此外,成本的削減往往發生在增值的活動中(人員、設備、床位、服務等),從而會降低醫療機構對病人的服務質量。精益醫療首先是關注于如何消除醫療中的7種浪費,而不是增值的部分。


精益醫療戰略提升醫療機構管理水平


醫療行業能從制造業中學習什么呢? 在華爾街周刊的文章中,貝里克博士質問醫療行業的現狀,同時提出采用在制造業中經過50多年演變的精益方式來重組醫療的業務流程。精益醫療提高醫院流程的效率,能使更多的患者得到及時的醫療服務。因此醫療機構能充分利用現有的資產,例如床位和其他固定成本,從而產生更多的利潤。

與制造業及服務業相比,醫療行業的管理相當落后。盡管近30年來醫療行業的科技水平大大提高,但經營管理上始終落后很多。換而言之,盡管醫生能夠治愈和防止許多疾病并大大減輕了病人的痛楚,但健康服務的成本、質量和交付在根本上沒有得到顯著改善。


精益醫療戰略優化醫療組織整體效率


精益思想看待顧客(患者)服務流程是從跨職能角度,而不是從單個部門來看的。根據我們接收醫療服務的經驗,病人滿意度應該通過整體的連續治療活動獲得的,但現在大多是一連串相互隔離并勉強連接的部門所代替。


今天,醫療業務流程不是根據醫療服務價值流進行設計的。通過關注醫療系統的整體效率,團隊找出問題的相應措施,使各部門更好的關注目標-在較低成本下提高患者的滿意度。如同在傳統制造業中一樣,醫療服務也經常是“批量和排隊”模式,患者大多數時間都花費在等待下一流程。其增值流程是割裂的,即使單個流程的效率非常高,但對患者來說整體感覺還是緩慢低效的。精益醫療戰略通過下列方式改進整體效率:


1.  識別患者的價值

2.  繪制價值流

3.  使價值流快速流動

4.  減少浪費步驟提高效率


精益醫療戰略促進醫院管理的持續改進


精益醫療的一大基石是組織的不斷學習能力。事實上,任何精益系統(醫療、制造、服務、物流等)都是一個組織中每位員工持續學習的系統。所有員工都應具有識別價值和浪費的思維方式,都能使用工具定義、測量、分析、改進和控制問題區域。作業標準得以建立,可視化,并按照PDCA環持續改善。


調整每位員工將其日常活動根據高層目標緊密聯系在一起,變革和改進將不再是割裂的項目,而變為每日運營的方式。精益醫療整合你的方針、流程、衡量和獎懲制度,由此確保突破性的改進得以持續進行。


唐道述精益醫療戰略咨詢


唐道述精益戰略咨詢團隊多年來在各行業及組織中成功實施精益思想。我們并不具有特定行業的專業知識,這使我們無論到哪里都采用精益思想和豐田生產系統(TPS)來應對如何有效將精益工具和原理在各行業中應用的挑戰。我們帶給每一客戶的是誠實、客觀的外部觀點以及多年管理咨詢和推進企業變革的經驗。




唐道述精益醫療輔導經驗包括:醫院的門診手術部門、醫師辦公室中的行政流程、門診部的器材管理和大型醫院領導層的精益培訓。


唐道述精益醫療戰略咨詢模式


我們精益教育和實施的首選方法開始于領導層的培訓,從而獲得其支持和承諾。當獲得領導層的承諾后,我們開始在組織中構建精益知識,并使組織理解如何在醫療領域中應用精益系統工具。我們將實踐操作結合到培訓中,使得醫院每個員工都能重新審視他們的工作并根據精益原理獲得新的視角。


我們和客戶結成伙伴,不但傳遞給他們通過培訓后得來的精益改善專業知識,而且也將其知識和現場實施引導相結合從而獲得商業上的成果。我們幫助組織培育在內部組織內應用精益工具能力,開發組織的獨立教育和實施精益的組織能力


唐道述精益醫療戰略咨詢方法論



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